Tag: badania marketingowe (7)


Co dają badania rynku?

Umiejętność reagowania na zmiany to podstawa silnej pozycji przedsiębiorstwa na rynku. Jednak tylko mając świadomość zachodzących zmian można na nie skutecznie reagować. Niezwykle ważnym aspektem przewagi rynkowej stają się więc prowadzone badania rynku.
Specyfika badań marketingowych łączy problematykę skupiającą się wokół marki, produktu, klienta i rynku. Pomiędzy tymi czterema elementami występuje wiele powiązań, które stają się przedmiotem badań marketingowych. Tego typu badania to na przykład:

  • Badanie pozycji marki w świadomości klientów i związanych z nią trendów;
  • Badanie skuteczności kampanii reklamowej;
  • Segmentacja rynku i określenie grupy docelowych odbiorców;
  • Badanie konkurencji i konkurencyjnych strategii rynkowych;
  • Badanie opinii klientów i zdefiniowanie ich zwyczajów zakupowych;
  • Insighty konsumenckie.

Prawie wszystkie wykonuje się z użyciem badań fokusowych. FGI to jedna z najlepszych metod badań marketingowych.

Skuteczna inwestycja

Badania rynku warto wykonywać systematycznie – pozwoli to śledzić na bieżąco rozwój sytuacji, a także w oparciu o odpowiednie metody umożliwi formułowanie prognoz na przyszłość. Tego typu działania stanowią podstawę racjonalnych decyzji w przedsiębiorstwie, dlatego liderzy branży często inwestują w badania marketingowe. Podejmując decyzję o wprowadzeniu na rynek nowego produktu warto na wstępie określić profil klienta, scharakteryzować grupę docelową i tak zaprojektować strategię produktu, by trafiała ona w zdefiniowany target. Badanie rynku pozwoli także przyjrzeć się strategiom stosowanym przez konkurencję – dzięki temu można uczyć się na cudzych błędach i korzystać ze sprawdzających się rozwiązań.

„Zrób to sam!” vs. „Zleć to nam!”

Ważnym krokiem jest podjęcie decyzji o zaufaniu wykwalifikowanej firmie badawczej lub samodzielnym przeprowadzeniu badania rynku. Proste badania możemy spróbować wykonać sami, jednak nawet nieskomplikowany research mocno obciąża pracowników nie posiadających odpowiednich kwalifikacji. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest zlecenie badania pracownikom firmy badawczej, którzy oprócz niezbędnego doświadczenia dysponują specjalistycznym oprogramowaniem. Pomogą też dobrać odpowiednie metody i określą odpowiednią próbę badawczą, a także sformułują realne cele i pytania badawcze. Dzięki wyborowi najlepszej firmy badawczej unikniemy wielu pospolitych błędów badawczych, uzyskując rzetelne wyniki.

Wybór najlepszej firmy badawczej

Przy wyborze najlepszego realizatora badań marketingowych warto zwrócić uwagę na ugruntowaną pozycję firmy i doświadczenie jej pracowników. Można także zapoznać się z listą klientów firmy – stanowi ona dobrą rekomendację i pozwala zorientować się w specjalności badaczy. Dla przykładu firma badawcza, której klientami są podmioty branży medycznej z pewnością będzie dysponowała wypracowanymi narzędziami dedykowanymi dla analiz przeprowadzanych na potrzeby tego specyficznego rynku. Podobnie, firma, której klientami są instytucje rządowe, z pewnością okaże się wyspecjalizowana w badaniach ewaluacyjnych i innych popularnych wśród tej grupy odbiorców.
O kwalifikacjach firm wykonujących badania marketingowe świadczy również szeroki wachlarz realizowanych usług oraz odpowiednie wsparcie, którego pracownicy są w stanie udzielić zlecającemu badanie przy formułowaniu celów i założeń. Ważne są także aspekty techniczne i infrastruktura – warto wybrać firmę dysponującą własną salą fokusową i zatrudniającą doświadczonych moderatorów. Pierwszy kontakt także może zdecydować o wyborze najlepszej firmy badawczej.

Za co płacimy?

Oczywiście nie bez znaczenia jest także cennik oferowanych usług, jednak w związku z tym, że każde badanie ma indywidualny charakter, każde jest także osobno wyceniane. Warto porównać oferty kilku firm, pamiętając, że najniższa cena niekoniecznie gwarantuje rzetelność danych. Najniższe ceny uzyskują oferty, w których brak niejednokrotnie niezbędnych testów wartości danych. Idealna oferta powinna zatem gwarantować zastosowanie kilku metod badawczych, wzajemnie się weryfikujących, przy stosunkowo niskiej cenie. Uzyskane w ten sposób rzetelne dane wspomogą przedsiębiorstwo w projektowaniu decyzji na przyszłość.


Badania marketingowe branży produktów FMCG

Produkty codziennego użytku należą do branży produktów FMCG, lecz także zaspokajających podstawowe potrzeby, jak i szybkozbywalnych (należą do nich: wyroby tytoniowe, alkohol, kosmetyki, artykuły spożywcze). Charakteryzują się one dużą liczba klientów oraz wysoką konkurencją. Opisywane produkty wytwarzane są na ilość (masowo), a ich koszt jest stosunkowo niski. Dzięki temu w jednym sklepie można spotkać nawet kilkanaście marek danego produktu. Porażająca liczba konkurentów utrudnia wejście z produktem na rynek. Aby temu zapobiec, ponoszone są ogromne koszty związane z marketingiem. Warto zapamiętać, iż najlepszym rozwiązaniem jest zwrócenie uwagi działu marketingu, sprzedaży i obsługi klienta na badania marketingowe dla branży FMCG. Głównie chodzi o to, aby otrzymać jak najwięcej odpowiedzi dotyczących oczekiwań klientów. Oczekiwania wiążą się również z ceną produktu. Aby firma odnosiła sukces, potrzebne są dobre reklamy. Nie należy pominąć sposobu dystrybucji czy kampanii marketingowej.

Badania marketingowe FMCG

Aby rozpocząć jakiekolwiek badanie, należy zastanowić się, co właściwie chce się badać, gdzie ma być przeprowadzone badanie, w jaki sposób oraz kogo ma ono obejmować. Po uzyskaniu odpowiedzi na postawione pytania, następnym krokiem będzie stworzenie koncepcji, która to obejmuje wybór odpowiednich metod i technik badawczych. Dzięki nim realizacja badania powinna przebiegać sprawnie i w dobrym kierunku. Nigdy w jednym badaniu nie można odpowiedzieć na wszystkie wątki i użyć do tego wszystkich możliwych metod. Można przyjąć, że głównie chodzi o umiar i tylko wtedy można otrzymać trafne wyniki. Warto wybrać tylko dwie metody i kilka zagadnień. W każdym badaniu, również w marketingowym FMCG, najważniejsze jest, aby zachować zdrowy rozsądek. Warto zapamiętać, że aby otrzymać pełniejsze wyniki, lepiej jest zastosować metody jakościowe, lecz otrzymane wyniki jak najbardziej można uzupełnić stosując metody ilościowe. Jeżeli firma prowadziła kampanię marketingową w ostatnim czasie, to warto zbadać jej skuteczność. Kolejnym etapem badań jest zbieranie danych. W zależności od badania, doboru metod, próby badawczej uzależniona jest długość tego etapu. Może on trwać nawet do kilku tygodniu. Następną fazą badania jest opracowanie danych. Jeśli badania były przeprowadzone z należytą starannością, otrzymane dane będą rzetelne i trafne.


Nowe rozwiązania w badaniach marketingowych

Każde przedsiębiorstwo, żeby się rozwijać, potrzebuje solidnych, rzetelnych danych. Bardzo dużą ich część zapewnia samodzielnie, np. wielkość sprzedaży w różnych okresach, obłożenie magazynów, ścieżka dostaw itp. Są jednak takie, które trzeba pozyskać w badaniach marketingowych i badaniach rynku. Wyobraźmy sobie, że menadżerowie chcą poznać poziom zadowolenia swoich pracowników, dział sprzedaży chce sprawdzić skuteczność kampanii reklamowej, a zarząd chce zapoznać się z oczekiwaniami klientów. Żadnego z nich nie można przeprowadzić wewnętrznie. Aby ich wyniki były obiektywne, należy wynająć do tych zadań dobrą firmę badawczą, która przygotuje metodologię i dokładnie według niej przeprowadzi projekt badawczy.

Dlaczego warto poszukać dobrej agencji badawczej

Dobra firma badawcza zatrudnia specjalistów z różnych dziedzin, dlatego jest przygotowana na zlecenia pochodzące od klientów biznesowych reprezentujących różne branże i różne kategorie zatrudnienia (od firm małych, przez średnie po największe). Są to statystycy, eksperci data mining, matematycy, programiści, socjolodzy, ekonomiści, marketingowcy. W zależności od stopnia skomplikowania danego badania rynku, czy badania marketingowego, przy danym projekcie mogą współpracować również eksperci z innych dziedzin. Po wybraniu odpowiedniej agencji badawczej, jej analitycy opracowują metodologię, a więc wszystkie założenia projektu badawczego i plan jego realizacji. Na tym etapie najważniejsze jest doprecyzowanie czego i kogo ma dotyczyć badanie. Po jego uruchomieniu niemożliwe jest bowiem wprowadzanie dużych zmian. Zwykle okazuje się, że zarządzający przedsiębiorstwem chcieliby zbadać jak najwięcej zagadnień za jednym razem. To rozwiązanie jest jednak niewłaściwe. Dlatego analitycy doradzają przeprowadzenie serii badań w ciągu kilku-kilkunastu miesięcy, co jest dużo lepszym wyjściem. Dodatkowymi pomocami są nowe rozwiązania oferowane przez branżę badawczą. Są to systemy badawcze działające w modelu OnCloud (lub SaaS – Software as a Service), dzięki czemu po zakończeniu głównej części projektu firma może go przeprowadzać cyklicznie, już własnymi siłami. Mogą to być też panele badań opinii online, dzięki którym łatwo dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. Bądź też zastosowanie techniki badawczej, która wcześniej nie była stosowana w badaniu marketingowym, czy badaniu rynku dla tej firmy.

W jaki sposób najlepiej wykorzystać wyniki

Po ustaleniu założeń i celów badania, zaprojektowaniu narzędzi badawczych i przeszkoleniu ekipy moderatorów/ankieterów, jeśli w badaniu mają być wykorzystywane techniki wywiadów, przystępuje się do realizacji. W zależności od wielkości projektu ta faza może trwać od kilku dni do kilku tygodni. Po jej zakończeniu zamyka się bazę danych i przystępuje do analizy danych przy wykorzystaniu zarówno najprostszych, jak i zaawansowanych technik analizy i modelowania. Dzięki nim firma, która zleciła badania rynku otrzymuje opisane i przedstawione w atrakcyjny sposób wyniki, wraz z wnioskami i rekomendacjami dalszych działań. Ich wykorzystanie może spowodować wprowadzenie systemu premii dla pracowników, zmianą opakowań produktów, czy obniżeniem ceny usług. Wszystko zależy od branży, charakteru działalności, uwarunkowań rynkowych i samych zarządzających przedsiębiorstwem.


Badanie marketingowe planem na przyszłość

Badanie marketingowe wykonuje się w celu usprawnienia działalności firmy, a także poprawy efektywności podejmowanych działań. Poprawnie wykonane badania marketingowe pozwalają na:

  • określenie zwiększenia przychodów,
  • rozpoznanie zmian i ich pomiar,
  • rozpoznanie czynników kształtujących popyt,
  • zrozumienie zachować konsumentów i konkurentów,
  • wyznaczenie środków działających na zachowania podmiotów rynku,
  • prognozę tendencji w kształtowaniu się procesów rynkowych.

Każde badanie ma swoje metody

Badania marketingowe to systematyczne gromadzenie, zapisywanie i analizowanie danych dotyczących działalności przedsiębiorstwa. Badania te odbywają się zgodnie z określonymi etapami:

  1. określenie problemu badawczego i celu,
  2. wybranie metody badania,
  3. przeprowadzenie badania i zebranie danych,
  4. analiza danych,
  5. raport z badania.

Decydując się przeprowadzić badanie bardzo ważne jest dobranie odpowiedniej metody badawczej. Metody badań dzieli się z uwagi na ich główny cel. Metody ilościowe skupiają się na odpowiedzi na pytanie ile, a jakościowe skupiają się na wyjaśnieniu, dlaczego. Często metody te wzajemnie się uzupełniają. Dla metod ilościowy najpopularniejszym narzędziem są ankiety, a dla jakościowego wywiady indywidualne lub grupowe dyskusje.

Dbając o ciągły rozwój firmy należy być przezornym

Badania marketingowe cechuje:

  1. systematyczność,
  2. celowość,
  3. użyteczne,
  4. zachęcające do badań pogłębiających problem badania.

Badania te można podzielić na badania eksploracyjne, czyli takie, które umożliwiają rozpoznanie problemu oraz eksplanacyjne, które wyjaśniają problem i jego przyczyny. Stąd potrzeba ich właściwego i sumiennego wykonywania. Jak widać badania marketingowe pozwalają na zdobycie wiedzy niezbędnej do właściwego rozwoju firmy.

Jedną z metod badawczych w ramach badań marketingowych jest Mystery Shopper. Zastosowanie tej metody pozwala na zwrócenie uwagi na jakość obsługi klienta. Badanie polega na wysłaniu tajemniczego klienta do danego punktu, gdzie sprawdzi on wcielając się w rolę klienta zweryfikuje on sposób jego obsługi, jak i ogólny stan punktu.

Ważne jest to, co zrobi się z wynikami badania

Badanie marketingowe, które zostało nakierowane na zrozumienie tego, co dzieje się wokół z pewnością posłuży jako element rozwojowy. Należy pamiętać jednak, że samo badanie nie zastąpi podejmowania konkretnych działań. Badania dają wskazówki, pokazują słabe strony, ale nie są metodą na ich rozwiązanie. Warto zwrócić uwagę na każdy niepokojący symptom, który ujawni się dzięki badaniom marketingowym i w miarę możliwości szybko go wyeliminować.


Badania rynku w drodze po sukces

Biznes działa na obszarze, który charakteryzuje się dynamiką, i nie chodzi tutaj tylko o zachodzące zmiany, które wprowadzą się z własnej intencji, ale także te wszystkie czynniki, na które nie ma się wpływu takie jak np. warunki ekonomiczne, zmienne demograficzne. Celem badań rynku jest usprawnienie prowadzonych działań oraz wzrost skuteczności podejmowanych decyzji.

 

Na rynek należy patrzeć z wielu perspektyw

Efektywne prowadzenie biznesu możliwe jest, jeśli posiada się podstawową wiedzę na temat tego, w jakich warunkach się działa. Do elementarnej wiedzy, którą należy posiada zaliczają się odpowiedzi na pytania:

  • kim są klienci;
  • czego oczekują;
  • jak do nich dotrzeć.

Co więcej badania rynku pozwalają uzyskać wiedzę także na temat konkurencji. Taka wiedza jest przydatnie nie tylko wtedy, gdy wprowadzamy nowy produkt bądź nową firmę na rynek, ale także wtedy, gdy planujemy rozszerzyć dotychczas prowadzą działalność.

 

Badania mają na celu zwiększyć świadomość

Przeprowadzenie tego rodzaju działań pozwala na:

  • zrozumienie konsumentów;
  • analizę konkurencję;
  • zminimalizowanie ryzyka związanego z procesem decyzyjnym;
  • realizację i tworzenie planów rozwojowych.

Pozyskaną wiedzę w procesie badawczym można zastosować w kampanii reklamowej, rozszerzeniu produkcji bądź wprowadzaniu nowych produktów na rynek.

 

Dane można zyskać na różne sposoby

W procesie badawczym można zastosować technikę badań wtórnych bądź pierwotnych. Pierwsze z nich opierają się na wykorzystaniu istniejących już danych takich jak np. dane demograficzne, statystyki, sondaże, studia badawcze i zastosowanie ich w planie rozwojowym. Natomiast badania pierwotne:

  • zbierają dane ze strony potencjalnych klientów;
  • wykorzystują metodę sondaży, testów itp.;
  • dedykowane jest konkretnej grupie osób.

 

Badania powiedzą o…

W drodze badań rynku można otrzymać odpowiedzi na pytanie dotyczące tego, kim są nasi klienci, w jaki stopniu występuje zapotrzebowanie na dany produkt, kim jest nasza konkurencja i gdzie zlokalizowani są nasi odbiorcy, a także:

  • jak ustalić cenę produktu;
  • w jaki sposób najefektywniej reklamować produkt/usługę.

 

Drogę do sukcesu należy pielęgnować

Otrzymanie odpowiedzi na te pytania nie tylko pozwala na stworzenie efektywnego planu rozwojowego, ale także zwiększa szansę na osiągniecie sukcesu. Należy jednak pamiętać, iż badania powinny być wykonywane regularne, co pozwoli na stałe monitorowanie zachodzących zdarzeń, a tym samym umożliwi dynamiczne działanie i reagowanie. Krótko rzecz ujmując: badanie rynku wspiera proces rozwoju na każdy jego etapie.


Badanie rynku - badanie zwiększające skuteczność

Efektywne zarządzanie przedsiębiorstwem związane jest z kontrolowaniem rynku, na którym się działa. W tym celu przeprowadza się badania rynku, które odpowiadają między innymi za rozpoznanie potrzeb klientów bądź po prostu określenie grupy docelowych konsumentów. Jednocześnie badanie te mogą posłużyć jako źródło wiedzy o konkurencji czy niszach obecnych w danym segmencie rynku.

 

Konsument z perspektywy motywacji

Badanie rynku można przeprowadzić z wykorzystaniem metody badań motywacyjnych. Odnoszą się one do określenia zachowań klientów oraz wytyczenia przyczyny, dla której poddana badaniu grupa decyduje się na wybór danego produktu/oferty. Przywołana metoda badawcza pozwala na wskazanie:

  • czynników skłaniających odbiorców rynku do wybrania produktu/usługi;
  • czynników podtrzymujących lojalność wobec marki;
  • czynników przyczyniających się do utraty danej grupy klientów;
  • ocen oraz wyobrażeń klientów na temat usługi/produktu.

 

Podstawą badania jest cel

Dzięki zebranej wiedzy możliwe jest stworzenie profilu osobowościowego nabywcy danej grupy produktów. Wśród technik metod motywacyjnych wyróżnia się:

  • wywiady pogłębione;
  • techniki projekcyjne – przeniesienie cech własnych na badany przedmiot.

Wśród innych metod badawczych wyróżnia się badania ankietowe, wywiady przeprowadzane za pomocą systemu CATI, urządzeń mobilnych (CAPI) czy też Internetu (CAWI). Równie przydatne mogą okazać się metody eksperymentalne czy obserwacyjne. Podstawowa zasada mówi, iż metoda badawcza musi być podporządkowana celowi procesu.

 

Zrozumieć sytuację to zwiększyć skuteczność

Badanie rynku pozwala na wieloaspektowe ujęcie kondycji firmy, a co za tym idzie umożliwia stworzenie różnorakich scenariuszy działania. Dzięki wykorzystanym metodą badania te mogą posłużyć na przykład w celu wprowadzenia nowego produktu na rynek. Jednak przede wszystkim badanie to:

  • jest procesem skoncentrowanym na pozyskiwanie i analizowanie danych;
  • powinno być powtarzane w odpowiednich odstępach czasu;
  • daje szansę zrealizowania obranego planu rozwojowego;
  • jest podstawą do podejmowania decyzji marketingowych.

 

Cel szczególny: wzrost

Jednak aby proces badawczy przeprowadzany w dziedzinie badań rynku był skuteczny należy zachować podstawowe wymogi stawiane takiemu działaniu. Najważniejszym jest dopasowanie metody badawczej do ustalonego celu badawczego, a także poprawne dobranie grupy badawczej. Podejmowany projekt badawczy powinien dać szansę na konstruowanie wniosków przyczyniających się do dalszego wzrostu firmy.


Badania ankietowe od 4 zł.