Category Archives: artykuły

Badanie marketingowe planem na przyszłość

Badanie marketingowe wykonuje się w celu usprawnienia działalności firmy, a także poprawy efektywności podejmowanych działań. Poprawnie wykonane badania marketingowe pozwalają na:

  • określenie zwiększenia przychodów,
  • rozpoznanie zmian i ich pomiar,
  • rozpoznanie czynników kształtujących popyt,
  • zrozumienie zachować konsumentów i konkurentów,
  • wyznaczenie środków działających na zachowania podmiotów rynku,
  • prognozę tendencji w kształtowaniu się procesów rynkowych.

Każde badanie ma swoje metody

Badania marketingowe to systematyczne gromadzenie, zapisywanie i analizowanie danych dotyczących działalności przedsiębiorstwa. Badania te odbywają się zgodnie z określonymi etapami:

  1. określenie problemu badawczego i celu,
  2. wybranie metody badania,
  3. przeprowadzenie badania i zebranie danych,
  4. analiza danych,
  5. raport z badania.

Decydując się przeprowadzić badanie bardzo ważne jest dobranie odpowiedniej metody badawczej. Metody badań dzieli się z uwagi na ich główny cel. Metody ilościowe skupiają się na odpowiedzi na pytanie ile, a jakościowe skupiają się na wyjaśnieniu, dlaczego. Często metody te wzajemnie się uzupełniają. Dla metod ilościowy najpopularniejszym narzędziem są ankiety, a dla jakościowego wywiady indywidualne lub grupowe dyskusje.

Dbając o ciągły rozwój firmy należy być przezornym

Badania marketingowe cechuje:

  1. systematyczność,
  2. celowość,
  3. użyteczne,
  4. zachęcające do badań pogłębiających problem badania.

Badania te można podzielić na badania eksploracyjne, czyli takie, które umożliwiają rozpoznanie problemu oraz eksplanacyjne, które wyjaśniają problem i jego przyczyny. Stąd potrzeba ich właściwego i sumiennego wykonywania. Jak widać badania marketingowe pozwalają na zdobycie wiedzy niezbędnej do właściwego rozwoju firmy.

Jedną z metod badawczych w ramach badań marketingowych jest Mystery Shopper. Zastosowanie tej metody pozwala na zwrócenie uwagi na jakość obsługi klienta. Badanie polega na wysłaniu tajemniczego klienta do danego punktu, gdzie sprawdzi on wcielając się w rolę klienta zweryfikuje on sposób jego obsługi, jak i ogólny stan punktu.

Ważne jest to, co zrobi się z wynikami badania

Badanie marketingowe, które zostało nakierowane na zrozumienie tego, co dzieje się wokół z pewnością posłuży jako element rozwojowy. Należy pamiętać jednak, że samo badanie nie zastąpi podejmowania konkretnych działań. Badania dają wskazówki, pokazują słabe strony, ale nie są metodą na ich rozwiązanie. Warto zwrócić uwagę na każdy niepokojący symptom, który ujawni się dzięki badaniom marketingowym i w miarę możliwości szybko go wyeliminować.

Dlaczego warto skorzystać z oferty badań pracowniczych?

Mimo iż wiele osób nie do końca w to wierzy, badania pracownicze stanowią niezwykle skuteczną metodę w tworzeniu zgranego zespołu i profesjonalnego przedsiębiorstwa. Takie badania to spore przedsięwzięcie, które przynosi mierzalne korzyści biznesowe.

Korzyści płynące z badań pracowniczych 

Nie tylko pracodawca, ale również jego pracownicy są w stanie dowiedzieć się o wszelkich problemach i niedogodnościach, które pojawiły się w firmie. Należy uzmysłowić sobie, że jest to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich nawet wtedy, gdy pewne kwestie mogą okazać się nie do końca miłe lub wygodne.

Badania pracownicze, a raczej ich wyniki dają nam pogląd na sprawy, którym warto się przyjrzeć i ewentualnie coś zmienić. Mogą również wskazywać obszary, które funkcjonują doskonale, co tylko utwierdzi nas w przekonaniu, że nasze metody zarządzania sprawdzają się. Warto wtedy również zaplanować pewne rzeczy, które od dawna odkładaliśmy z powodu braku czasu na ich realizację.

Oferujemy badania opinii pracowników z zakresu:

- badań satysfakcji z pracy,

- badań równowagi praca – życie prywatne,

- badań zaangażowania w pracę,

- badań kompetencji kadry zarządzającej,

- badań satysfakcji z wynagrodzenia,

- badań występowania dyskryminacji,

- badań poziomu stresu zawodowego oraz zachowań o charakterze mobbingowym.

Wszyscy mogą osiągnąć korzyści 

Dla pracowników jest to doskonała szansa na to, aby rozwiązać wszelkie trudne sprawy, które pojawiły się w obszarze zawodowym. Dla pracodawcy z kolei jest to możliwość zbudowania silnej więzi z pracownikami, co przekłada się na zgrany zespół i sukces całej firmy.

To również świetna okazja do tego, żeby poruszyć z pracownikami pewne tematy, które do tej pory odkładało się na bok lub były po prostu niewygodne. Pracownicy mogą również sami zaproponować zmiany, jakie chcieliby wcielić w życie – być może dadzą nam pomysł, na który sami jako pracodawcy nie wpadliśmy.

W jaki sposób należy przeprowadzić badania pracownicze?

Istnieje wiele metod i sposobów, jednak cel jest zawsze ten sam – uzyskać odpowiedzi na wszystkie ważne pytania i wdrożyć istotne zmiany, aby wspólnie pracować na sukces firmy. Należy więc dostosować do możliwości i preferencji pracowników taką metodę, która będzie najodpowiedniejsza. Ciężko stworzyć jedną uniwersalna recepturę, która sprawdzi się w każdej firmie. Istotne jest również prawidłowe sformułowanie pytań kwestionariuszowych w ramach wyodrębnionych bloków tematycznych, aby dotknąć wszystkich obszarów i uzyskać wartościowe odpowiedzi.

Zastosowania badań FGI

Istnieje dość szerokie pole wyboru metod badawczych, wśród których znaleźć można te przydatne do różnych celów i prac. Faktem jest jednak, że nie wszystkie mogą być wykorzystywane do uzyskania pogłębionych danych. Świetnie do tego celu badają się jednakże badania fokusowe.

Czym są FGI?

Badania fokusowe to inaczej wywiady grupowe zogniskowane. Są one zazwyczaj określane skrótem FGI, który pochodzi od angielskiego terminu „Focus Group Interview”. Tego rodzaju badanie wykonywane jest przede wszystkim na zlecenie konkretnych firm, jako że nosi znamiona testu niezwykle dokładnego i dającego głębokie informacje i przemyślenia uczestników na temat produktu czy usługi.

Ankieter a moderator

Podstawową cechą badania fokusowego jest fakt, że prowadzi je odpowiednio przeszkolony moderator. Teoretycznie opiera się on na modelu dyskusji stworzonym i zatwierdzonym przez podmiot zlecający badanie. W praktyce jednak, z uwagi na dowolność wypowiedzi, moderator zachęca do naturalnej dyskusji. To różni go od ankietera, który zadaje jedynie standaryzowane pytania.

Grupy fokusowe

Wywiady FGI przeprowadzane są na podstawie obserwacji grup fokusowych. Zazwyczaj wykonuje się badanie na więcej aniżeli jednej grupie, aczkolwiek nie są to grupy bardzo liczne, co umożliwia każdemu podjęcie głosu w dyskusji. Idąc tym tropem, zazwyczaj badanie fokusowe wykonuje się na podstawie grup mających do ok. 10 osób, choć bywają też przypadku stosowania mini-grup, mniej licznych.

Dobór respondentów

W badaniach FGI respondenci dobierani są według konkretnego klucza, zazwyczaj spośród osób, które deklarują stosowanie konkretnych produktów albo usług na co dzień bądź w okresie testowym. Kryteriów doboru jest jednak więcej, a spośród nich wyróżnić można m.in. wiek respondentów, ich pleć, zainteresowania albo cechy, które dla osoby zlecającej badanie są istotne.

Zastosowanie badań

Obecnie badania FGI są jednymi z podstawowych wykorzystywanych w zakresie przeprowadzania analizy rynku czy trafności komunikatów reklamowych. Badanie to daje wszystkie rezultaty adekwatne do oczekiwań zleceniodawcy, a niemożliwe do pozyskania np. w powierzchownych, ilościowych badaniach ankietowych.

Jak podnieść wydajność firmy realizując badania pracowników?

Szukasz obszarów zmian w firmie? Chcesz podnieść jakość zarządzania i osiągać spektakularne wyniki? Dzięki badaniom pracowników poznasz ich nastroje, oczekiwania oraz określisz zaangażowanie. Pomoże Ci to we wprowadzeniu konstruktywnych zmian, a w konsekwencji podniesieniu konkurencyjności na rynku.

badania pracowników

badania pracowników

Co zyskasz dzięki badaniom pracowników?

Każdy pracodawca zatrudniając pracownika ocenia jego kwalifikacje, kompetencje i predyspozycje do pracy na danym stanowisku. Chce, aby był efektywny i wykonywał swoją pracę z pełnym zaangażowaniem. Jego integracja z organizacją powinna dotyczyć wspólnie wyznawanych wartości i wyznaczanych celów.

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej czy konsultacji z pracownikiem, możesz poznać tylko część z wymienionych wyżej kwestii. Temat zadowolenia z pracy czy poczucie przynależności do firmy często pozostaje tajemnicą i przestrzenią do rodzenia się konfliktów.

Możesz jednak uzyskać rzetelne i kompleksowe informacje dotyczące Twojego zespołu, korzystając z usługi badań pracowników, które są cennym narzędziem diagnostycznym. Badania pomogą Ci ocenić:

  • motywację pracowników,
  • poziom satysfakcji z pracy,
  • jakość współpracy,
  • poziom identyfikacji z organizacją,
  • uczestnictwo w misji przedsiębiorstwa,
  • kulturę organizacyjną,
  • potrzebę wprowadzenia nowych rozwiązań.

Na podstawie uzyskanych informacji możesz tworzyć nową wizję działania. Kiedy już zrozumiesz zachowania i postawy swojej załogi, określisz ich przyczyny i przewidzisz skutki, możesz zaplanować możliwość kontroli, sterowania nimi bądź ich eliminacji. Otrzymana diagnoza może stać się znakomitym narzędziem zarządczym. Poziom zadowolenia Twoich pracowników wzrośnie, a Ty zobaczysz efekty dobrej zmiany.

Firma badawcza z innowacyjnymi rozwiązaniami

Wiele firm na rynku posiada w swojej ofercie badania pracowników, dlatego warto sprawdzić jakość usług i wybrać tą, która w sposób rzetelny przeprowadzi badania, przy użyciu nowatorskich rozwiązań. Ważne jest doświadczenie zespołu badawczego, a także indywidualne podejście do każdej organizacji. Badanie pracowników musi być starannie przygotowane. Przebiega ono zgodnie z następującymi etapami:

  • ustalenie celów badawczych,
  • opracowanie kwestionariusza,
  • promocja badania,
  • przeprowadzenie pomiarów,
  • przygotowanie wyników badania,
  • opracowanie raportu.

Duży wpływ na wyniki badań w organizacji ma zachowanie anonimowości, a badanie internetowe daje taką możliwość. Zazwyczaj pomiar jest przeprowadzany w siedzibie zleceniodawcy, ale niektóre firmy są o krok do przodu.

Biostat® wykorzystuje łącze internetowe poprzez zastosowanie autorskiej platformy badawczej eCRF.biz™. W ten sposób pracownicy logują się do systemu i zdalnie wypełniają kwestionariusz. Nie ma więc potrzeby drukowania, rozdawania i zbierania papierowych ankiet. Platforma zapewnia poufność ankietowanych i pozwala na szybkie pozyskiwanie wyników, które łatwo usystematyzować i porównać. Dane można również analizować na każdym etapie ich zbierania.

Nowe rozwiązania w badaniach marketingowych

Każde przedsiębiorstwo, żeby się rozwijać, potrzebuje solidnych, rzetelnych danych. Bardzo dużą ich część zapewnia samodzielnie, np. wielkość sprzedaży w różnych okresach, obłożenie magazynów, ścieżka dostaw itp. Są jednak takie, które trzeba pozyskać w badaniach marketingowych i badaniach rynku. Wyobraźmy sobie, że menadżerowie chcą poznać poziom zadowolenia swoich pracowników, dział sprzedaży chce sprawdzić skuteczność kampanii reklamowej, a zarząd chce zapoznać się z oczekiwaniami klientów. Żadnego z nich nie można przeprowadzić wewnętrznie. Aby ich wyniki były obiektywne, należy wynająć do tych zadań dobrą firmę badawczą, która przygotuje metodologię i dokładnie według niej przeprowadzi projekt badawczy.

Dlaczego warto poszukać dobrej agencji badawczej

Dobra firma badawcza zatrudnia specjalistów z różnych dziedzin, dlatego jest przygotowana na zlecenia pochodzące od klientów biznesowych reprezentujących różne branże i różne kategorie zatrudnienia (od firm małych, przez średnie po największe). Są to statystycy, eksperci data mining, matematycy, programiści, socjolodzy, ekonomiści, marketingowcy. W zależności od stopnia skomplikowania danego badania rynku, czy badania marketingowego, przy danym projekcie mogą współpracować również eksperci z innych dziedzin. Po wybraniu odpowiedniej agencji badawczej, jej analitycy opracowują metodologię, a więc wszystkie założenia projektu badawczego i plan jego realizacji. Na tym etapie najważniejsze jest doprecyzowanie czego i kogo ma dotyczyć badanie. Po jego uruchomieniu niemożliwe jest bowiem wprowadzanie dużych zmian. Zwykle okazuje się, że zarządzający przedsiębiorstwem chcieliby zbadać jak najwięcej zagadnień za jednym razem. To rozwiązanie jest jednak niewłaściwe. Dlatego analitycy doradzają przeprowadzenie serii badań w ciągu kilku-kilkunastu miesięcy, co jest dużo lepszym wyjściem. Dodatkowymi pomocami są nowe rozwiązania oferowane przez branżę badawczą. Są to systemy badawcze działające w modelu OnCloud (lub SaaS – Software as a Service), dzięki czemu po zakończeniu głównej części projektu firma może go przeprowadzać cyklicznie, już własnymi siłami. Mogą to być też panele badań opinii online, dzięki którym łatwo dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. Bądź też zastosowanie techniki badawczej, która wcześniej nie była stosowana w badaniu marketingowym, czy badaniu rynku dla tej firmy.

W jaki sposób najlepiej wykorzystać wyniki

Po ustaleniu założeń i celów badania, zaprojektowaniu narzędzi badawczych i przeszkoleniu ekipy moderatorów/ankieterów, jeśli w badaniu mają być wykorzystywane techniki wywiadów, przystępuje się do realizacji. W zależności od wielkości projektu ta faza może trwać od kilku dni do kilku tygodni. Po jej zakończeniu zamyka się bazę danych i przystępuje do analizy danych przy wykorzystaniu zarówno najprostszych, jak i zaawansowanych technik analizy i modelowania. Dzięki nim firma, która zleciła badania rynku otrzymuje opisane i przedstawione w atrakcyjny sposób wyniki, wraz z wnioskami i rekomendacjami dalszych działań. Ich wykorzystanie może spowodować wprowadzenie systemu premii dla pracowników, zmianą opakowań produktów, czy obniżeniem ceny usług. Wszystko zależy od branży, charakteru działalności, uwarunkowań rynkowych i samych zarządzających przedsiębiorstwem.

Gromadzenie danych przy pomocy ankiet internetowych

Firmy badawcze w celu pozyskania danych bardzo często korzystają z ankiet internetowych, które dają możliwość dotarcia do respondentów nawet z bardziej oddalonych województw. Dzięki badaniom internetowym możliwa jest dokładna realizacja badania zgodna z założonym rozkładem próby. Dzięki odpowiednio zaprogramowanej aplikacji niewłaściwy przebieg badania jest wręcz niemożliwy, co z kolei może zdarzyć się w trakcie badania PAPI, odbywającego się za pomocą ankiet papierowych.

Zarabianie na ankietach jest możliwe!

W większości przypadków wykonywana praca zawodowa nie absorbuje całego naszego wolnego czasu. Wielokrotnie ludzie poszukują dodatkowej pracy dorywczej, która nie wykluczałaby możliwości pracy na dotychczasowym stanowisku. Okazuje się, że istnieje bardzo prosty sposób na zabicie wolnego czasu a przy okazji zarobienie dodatkowych pieniędzy. Badania internetowe są korzystne nie tylko dla firmy badawczej ale także dla respondenta. Wypełnianie płatnych ankiet online jest w dniu dzisiejszym coraz częstszym sposobem na powiększenie swojego kapitału. Można się domyślić, że zarobione w ten sposób pieniądze nie zapewnią nam np. samodzielnego utrzymania, ale pozwolą na zwiększenie sumy przeznaczanej dotychczas np. na rozrywkę. Wypełniając płatne ankiety internetowe gromadzi się punkty. Odpowiednią ilość zebranych punktów można na dalszym etapie wymienić na pieniądze. Bardzo często dostępne są one na koncie PayPal, z którego ankieterzy mogą zapłacić np. za długo oczekiwaną książkę w sklepie internetowym.

Niewymagający pracodawca

Zarabianie na ankietach ma jeszcze dodatkową korzyść. Nie musimy się martwić o to, czy spełniamy wymagania pracodawcy, czy poziom języka obcego jest odpowiedni lub czy nasze kwalifikacje będą właściwe przy pracy na tym stanowisku. Wszyscy respondenci są tak samo wartościowi, ponieważ w wielu badaniach istotą jest wynik zależny np. od rodzaju wykonywanej profesji respondenta. Wśród wymagań, jakie są stawiane respondentom jest jedynie posiadanie komputera, telefonu lub innego urządzenia z dostępem do Internetu. Po podjęciu nietrudnej decyzji o wzięciu udziału w badaniu, należy jedynie założyć konto w panelu online, w którym gromadzone będą punkty za wypełnione ankiety. W większości przypadków podczas rejestracji wymaga się podania imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu, co bardzo często odstrasza potencjalnych użytkowników. Często uczula się internautów przed podawaniem danych osobowych. W przypadku badań wątpliwości co do bezpieczeństwa przechowywanych danych są bezzasadne. Dane są bowiem przechowywane na serwerach posiadających certyfikaty bezpieczeństwa danych. Poufność tego typu danych jest wymogiem stawianym przed każdą firmą prowadzącą badania.

Uzyskiwanie przewagi rynkowej

Uzyskiwanie przewagi rynkowej spędza sen z powiek wszystkim przedsiębiorcom. Poszukują wciąż nowych rozwiązań i starają się wyprzedzać konkurencję, nigdy jednak nie zostawiając jej daleko w tyle. Stałe wysiłki zmierzające do podniesienia wydajności obejmują wszystkie najważniejsze elementy budowania przewag. Wśród nich uwzględnia się między innymi podnoszenie kwalifikacji pracowników i wyspecjalizowanie poszczególnych działów – co często polega na wyposażeniu w innowacyjny sprzęt i technologie. Także oprogramowanie komputerowe, pozwalające na sterowanie rozmaitymi procesami w przedsiębiorstwie, zyskało sobie miano niezwykle istotnego elementu rozwoju firmy.

Oprogramowanie komercyjne

Poszukując rozwiązań informatycznych, które wspomogłyby pracowników przedsiębiorstwa w osiąganiu jeszcze lepszych wyników rozważamy zwykle oprogramowanie pochodzące od standardowych dostawców software’u firmowego. Oprogramowanie komercyjne oferują w sieci giganci przemysłu IT, oprogramowanie dla firm to rynek, na którym niektóre korporacje mają już ugruntowaną opinię. Jednak pomimo zaufania, na jakie zasługuje tak długa obecność w branży, warto zastanowić się, czy rozwiązania oferowane przez te przedsiębiorstwa nie okażą się zanadto zachowawcze, niechętne epokowym pomysłom, nowościom.

Wspieraj rozwój!

Może się okazać, że to małe firmy, założone przez pełnych pasji do swej pracy informatyków-programistów tworzą aplikacje, których zastosowanie zrewolucjonizuje rynek w przyszłości. Wspierając takie inicjatywy przyczyniamy się do ogólnego postępu w branży, rozwoju technologii i wyprzedzamy konkurencję, która boi się przecierać ścieżki. Oprócz samego faktu wspierania rozwoju technologicznego interesującą opcją jest także możliwość zamówienia oprogramowania dokładnie dopasowanego do potrzeb firm, programów szytych na miarę. Zamawiając aplikacje medyczne albo aplikacje bazodanowe mamy do wyboru kilka dostępnych na rynku produktów – jednak nasi pracownicy będą musieli oswoić się z ich użytkowaniem, co czasowo mogłoby obniżyć standardy w firmie. Jeśli natomiast zdecydujemy się na oprogramowanie szyte na miarę, możemy zaprojektować żądane funkcje w oparciu o preferencje pracowników. To znacznie więcej, niż intuicyjność, oferowana przez producentów.

Garść dodatkowych korzyści

Preferencje w projektowaniu mogą skupiać się nawet na takich detalach, jak kolorystyka czy logotyp, które będą wyrażały indywidualność przedsiębiorstwa. Posiadanie oprogramowania szytego na miarę, np. CRM, może się okazać prestiżowym elementem składowym profesjonalnego wizerunku firmy. Także pracownicy zwrócą z pewnością uwagę na oprogramowanie na zamówienie, które odpowiada ich potrzebom, lepiej integrując się z firmą.

Wykorzystanie badań FGI

Kiedy firma, urząd, czy instytucja naukowa, decydują się na przeprowadzenie badania rynku, marketingowego, społecznego, ewaluacji bądź innego projektu badawczego, oprócz wyboru obszarów badawczych, jej zespół musi zwrócić uwagę na odpowiedni dobór metod i technik badań. Wśród nich wyróżnia się dwie podstawowe metody: ilościową i jakościową. W badaniach ilościowych zastosować można kilka technik: CATI (ankiety telefoniczne), CAPI (ankiety bezpośrednie wspomagane komputerowo), CAWI (ankietyzacja online), PAPI (tradycyjna ankietyzacja bezpośrednia za pomocą papierowych formularzy ankiet). Techniki badań jakościowych to natomiast: IDI (indywidualne wywiady pogłębione), FGI (fokusy; zogniskowane wywiady grupowe), studia przypadku, tajemniczy klient. Dodatkowo można je uzupełnić danymi uzyskanymi w czasie analizy desk research lub/i SWOT. Poniżej skupimy się na jednej z wymienionych technik, tj. zogniskowanych wywiadach grupowych.

Definicja fokusów

FGI, czyli fokus group interview, opierają się na przeprowadzeniu dyskusji w gronie kilku bądź kilkunastu osób. Rozmowa taka jest prowadzona przez przedstawiciela firmy badawczej – doświadczonego w realizacji tego typu badań moderatora. Dzięki temu dyskusja przebiega sprawnie i nie jest męcząca dla uczestników. W literaturze przedmiotu panuje zgoda co do tego, że liczba uczestników rozmowy nie może przekroczyć kilkunastu osób. Optymalną liczbą jest natomiast 6 uczestników. Dyskusja w tak małym gronie zazwyczaj przynosi najbardziej pożądane efekty w postaci pogłębienia każdego z tematów spotkania.

Stosowanie FGI w konkretnych projektach

Badania fokusowe to technika możliwa do stosowania w bardzo różnorodnych procesach badawczych. Nadaje się zarówno do badań społecznych, jak i marketingowych, rynkowych, czy ewaluacyjnych. Jego istotą jest uzupełnienie badań ilościowych o oceny i uwagi członków panelu. Ma to szczególne znaczenie zwłaszcza w przypadku badań marketingowych, takich jak badania konceptów i prototypów produktów, badania konceptów reklamowych, badania reakcji na kampanie reklamowe, badania segmentacyjne, insighty konsumenckie.

Proces realizacji badania FGI

Badanie fokusowe składa się nie tylko z przeprowadzenia wywiadu, ale również przygotowania scenariusza, rekrutacji uczestników (oprócz czynników demograficznych istotne dla rekrutera są takie cechy, jak otwartość i komunikatywność), transkrypcji wywiadu i analizy pozyskanych informacji. Kluczowa jest oczywiście faza przeprowadzenia spotkania. O sprawny przebieg rozmowy dba moderator, ale dodatkowymi elementami wpływającymi na efektywność wywiadu grupowego są: właściwy dobór respondentów, krótki scenariusz napisany przystępnym językiem, wprowadzenie do scenariusza tzw. pytań rozgrzewających, niezwiązanym bezpośrednio z tematem rozmowy.

Zogniskowane wywiady grupowe

podstawowe zastosowania badań fokusowych

Fokusy (FGI – Focus Group Interview) to inaczej wywiady grupowe, polegające na dyskusji co najmniej kilku uczestników prowadzonej przez profesjonalnego moderatora. Dyskusja zawsze skoncentrowana jest wokół nie więcej niż kilku tematów, tak aby nie przekraczała 90-120 minut. Optymalna liczba uczestników wywiadu to 6 osób. Należy przyjąć, że maksymalna liczna wynosi 10-12 osób. Zaproszenie do dyskusji większej liczby uczestników wpływa negatywnie na jakość pozyskiwanych w wyniku wywiadu informacji.

Zastosowanie badania FGI

Zogniskowane wywiady grupowe to technika badawcza, którą można stosować w różnorodnych projektach badawczych, np. w ewaluacjach, badaniach rynku, opinii, analizach marketingowych, badaniach społecznych. Z powodu swojej elastyczności i wysokiego poziomu możliwości pozyskania różnorodnych opinii, jest jedną z najczęściej stosowanych technik badań jakościowych. Powala m.in.: zrozumieć preferencje, opinie i zachowania, uzyskać wiedzę na temat percepcji zjawisk, działań, generować nowe pomysły, oceniać istniejące pomysły i proponowane rozwiązania, uzyskiwać informacje na temat możliwych reakcji na konkretne działania.

Realizacja badania fokusowego

Po fazie strukturyzacji badania, kiedy decyduje się jakie obszary należy zbadać i na jakiej grupie oraz konstruuje scenariusz, następuje rekrutacja uczestników. Na tym etapie trzeba uzyskać pewność właściwego doboru uczestników. Służą temu krótkie ankiety rekrutacyjne, z których pozyskuje się podstawowe informacje społeczno-demograficzne. Następnie przeprowadza się wywiad bądź serię wywiadów. W tej fazie należy zadbać o to, by moderatorem była osoba z co najmniej kilkunastomiesięcznym doświadczeniem w prowadzeniu wywiadów grupowych. Zagwarantuje to właściwy przebieg dyskusji, nieobciążony odbieganiem od tematu przez uczestników. Doświadczony moderator wie bowiem, jak zadbać o sprawny przebieg rozmowy w kilku-, czy kilkunastoosobowej grupie. Wywiad powinien być nagrywany w formie audiowizualnej co usprawnia proces transkrypcji, a więc zapisu przebiegu dyskusji w pliku tekstowym. Na podstawie transkrypcji powstaje zaś raport zawierający analizy pozyskanych w czasie wywiadu informacji, a także wnioski i – jeśli jest taka potrzeba – rekomendacje.

Warunki efektywności FGI

Badania fokusowe, należące do grupy badań jakościowych, obarczone są pewnym ryzykiem. Nie można ich wyników przełożyć na ogólną populację, np. klientów firmy, ponieważ dobór próby w badaniu tego typu nigdy nie jest reprezentatywny. Dodatkowo, jeśli moderator trafi na grupę, w której wszyscy się ze sobą zgadzają, bądź też po prostu, nie lubią zagłębiać się w dyskusji, dane do analizy mogą być znikome. Stąd tak duży nacisk jaki kładzie się na wybór firmy badawczej dysponującej zespołem doświadczonych moderatorów i rekruterów. Dodatkowym warunkiem zabezpieczającym właściwy przebieg dyskusji jest wprowadzenie do scenariusza pytań wprowadzających, np. prośby o krótką charakterystykę respondentów, czy informacji uzupełniających, przekazywanych przez moderatora, tak aby uczestnicy wywiadów, którzy mogliby nie znać np. jakiegoś pojęcia, nie czuli się dyskomfortowo.

Pomiary satysfakcji

computer-767776_640

System akredytacji realizowany przez Ministerstwo Zdrowia nastawiony jest na wspieranie jakości. Aby ubiegać się o zaufanie ministerstwa trzeba między innymi kontrolować jakość świadczonych usług i zgodność jej stanu z wyszczególnionymi w ministerialnym rozporządzeniu wskazaniami i dobrymi praktykami. Wiele placówek na własną rękę realizuje różne formy systemów pomiaru jakości, w tym między innymi ankiety pacjentów, które służą do badania satysfakcji pacjentów.

Możliwe metody

Skuteczne badanie satysfakcji – niezależnie od tego, czy mówimy o klientach, czy też o tak szczególnej grupie, jaką są pacjenci – najczęściej wykonuje się drogą badania ankietowego. Badanie ankietowe pacjentów szpitali lub przychodni podmioty medyczne mogą wykonywać samodzielnie, wykorzystując w tym celu internetowe platformy pozwalające tworzyć ankiety, bądź drukując papierowe wersje kwestionariuszy. Nieco trudniejszy wariant stanowi ankietyzacja pacjentów drogą telefoniczną, jednak przy zastosowaniu odpowiedniego oprogramowania i zaangażowaniu pracowników odpowiedzialnych za takie badanie istnieje możliwość zorganizowania go we własnym zakresie.

Telefoniczne vs. papierowe vs. elektroniczne

Ostatnia z wymienionych metod charakteryzuje się wieloma zaletami, których nie posiadają jej poprzedniczki. Po pierwsze – jest szybka. Po drugie – stosunkowo tania, a po trzecie daje większe prawdopodobieństwo uzyskania odpowiedzi od osób objętych badaniem (tzw. response rate). Zalety te związane są ściśle z tym sposobem realizacji, ponieważ pozwalają uniknąć drukowania dużych ilości papierowych kwestionariuszy, których wręczenie nie zawsze równa się wypełnieniu ankiet przez respondentów, a których zawartość następnie musi zostać przepisana do komputera, co wymaga dodatkowej pracy oraz wydłuża czas badania. Badania telefoniczne opierają się na dzwonieniu za pośrednictwem komputera wyposażonego w specjalistyczne oprogramowanie, które rejestruje pozyskiwane informacje na bieżąco, od razu w wersji digitalnej, dzięki czemu są one gotowe do analiz statystycznych od razu po zakończeniu etapu zbierania danych. Wspomniany już response rate także jest w ich przypadku zauważalnie wyższy niż np. dla badań internetowych, kiedy istnieje większa szansa, że badany albo w ogóle zignoruje prośbę o wypełnienie ankiety, albo też porzuci ją nie wypełniwszy wszystkich pól.

A może firma badawcza?

Jednak realizację badania drogą telefoniczną najlepiej byłoby powierzyć doświadczonej agencji badawczej, która specjalizuje się w badaniach realizowanych techniką wywiadu telefonicznego. Główną przesłanką do tego jest umiejętność doboru próby reprezentatywnej dla badanej populacji, która znacznie ograniczy liczbę telefonów, które należy wykonać, aby wyniki badania mogły stanowić rzetelną podstawę diagnozy stanu jakości świadczeń. Warto zadbać, aby firma badawcza, której planuje się zlecić realizację dysponowała w swoim port folio dokumentacją potwierdzająca wykonywanie badań dla sektora medycznego. Agencja posiadająca doświadczenie w świadczeniu usług dla służby zdrowia zna specyfikę struktury zarządzania i finansowania oraz obostrzenia prawne dotyczące gromadzenia danych o charakterze medycznym, co może okazać się niezwykle ważne dla sprawnego i rzetelnego wykonania badania opinii pacjentów.

KONTAKT